現在電子產品的生命週期都很短，價格也隨著下跌得很快。
以同一款的電腦為例，每一批進貨的價格常常會比前一批來的低。因此賣給消費者的價格也會跟著降低。然而，維修零件必須準備在先，且耗用的速度遠低於成品的銷售。所以維修費用一直反映的是較早之前維修零件的進貨價格，而不會同比例地隨著產品跌價而降低。而且，維修零件雖然也會跌價，但跌價幅度通常沒有新品那麼大。

維修一項產品，需要準備的零件很多；
例如，每一款電腦都有各自搭配的機板、LCD螢幕、麥克風、喇叭等零件。零件管理的複雜度遠高於新產品，因此運作成本自然也會比較高。當這些成本直接反映到維修的費用上，自然會使維修費用比想像中貴。

消費者在購買 LCD 顯示器或是筆記型電腦後，有時會發現在 LCD 螢幕上有一兩個亮點或暗點；
此時，消費者常會誤以為是不是生產廠商的品管有問題。但實際上，以全球 TFT-LCD 產業的共通認定而言，LCD 面板上有少數的亮點或暗點，只要在一定的範圍內，都是可以接受的合格產品。

LCD 螢幕是由面板上眾多的「畫素」來顯示圖像
以15吋 LCD 螢幕為例，其面板上就多達 786,432 (解析度1024*768) 個畫素；每個畫素又再包含紅、綠、藍三種顏色，如果任何一個畫素上的任何一種顏色恆亮或恆暗，即會產生亮點或暗點。雖然現在 LCD 面板的生產技術已十分精良，但要控制面板上這麼多畫素都能正常顯示仍是一件非常不容易的事情，以至於偶爾還是會有那麼一兩個畫素不聽話，在面板上產生極少數的亮點或暗點。

的確！
根據我們多年來統計結果，產品售出的頭三個月故障率確實比較高，一方面是「先天不良」的電子零件提早「壽終」、機械零件必須磨合，另也因消費者對產品還不熟悉，增加了「假性故障」送修的機會。

推陳出新的速度快，表示產品「生命」縮短，試問您去年才買的電腦或手機，是不是今年就顯得落伍了呢？
在產品推出市場的時間必需緊縮的情況下，上市前的設計、測試、試產、量產等步驟，為搶時間極可能無法做得盡善盡美；從設計到生產的過程中任一環節產生疏失都將直接影響品質。以致於軟體需要升級、電路需要更新，大家己經見怪不怪。

另也因各式各樣的產品湧入市場競爭，伴隨各產品間相互搭配時的「不相容」問題。
只要是產品不能被順利操作，消費者多會以為故障（如電腦新增裝置，但未灌入正確的驅動程式所導致問題），於是更加深了產品信賴度變差了的印象。

因為資訊、通訊這兩類產品的功能較家電產品複雜許多
所以內部的電路就複雜度與精密度都要高出家電產品許多。譬如說：就拿構成這些產品的最小單位零件「電晶體」（IC就是由許多電晶體組成）個數來比較的話，將是數千倍、萬倍以上的差異，零件個數多自然故障的機率會多得多。不過，未來的家電設備將會運用電腦與通訊技術，加入網路功能，變得更智慧（即所謂的「IA產品」）。

所以選購產品時，除了此較功能、價格之外，也必需一併考慮未來的售後服務的便利性與可靠性，也就是聯強強調「好產品，要有好的服務」的原因。

技術的快速推陳出新，資訊與通訊產品的軔體版本變更之頻繁，相信大家都習以為常，一般更新的目的有：
1. 功能加強
2. 新增功能
3. 效能增強
4. 為了與後來推出的其他產品相容
5. 針對某項功能的錯誤更正（Bug fix）

至於消費者需不需要急著升級？則可視下述狀況而定：
1. 屬錯誤更正的部份，如該項功能為您必項應用，自然一定要進行升級
2. 新增功能或解決相容其他產品問題則可視有無需求而定，經驗上告訴我們，如果原本使用沒有什麼問題的話，通常不需要跟著更新，因為新的版本將可能帶來新的問題。

自已進行升級時請務必注意：先看清楚操作步驟，如電腦主機板BIOS更新，弄錯了或更新過程中斷電，將造成再也無法開機。

在眾多資訊產品中，硬碟機是最容易因使用者一時不察而喪失保固的產品之一
其中，又以硬碟機外框封條破損而失去保固的情形最為常見。面對這種情況時，使用者常無法理解，「不過是外觀稍有破損，又不是故意的，為什麼這樣就沒有保固？」、「這道小小的封條為什麼這麼重要，原廠的保固條件是不是太嚴？」甚至，有少數經銷商的店員也不甚瞭解，或是不知道如何對消費者說明清楚，而產生不必要的誤會。

為何外框封條破損會導致硬碟機故障呢？
這要先從硬碟機運作的原理談起。在每個硬碟機內部都有讀取資料的磁頭與儲存資料的圓形磁碟片，磁頭猶如一架小飛機一般，平時停放在碟面上特定的區域〈猶如停機坪，此區域不存放資料〉，當硬碟機啟動後，碟片高速轉動，此時磁頭以極低的高度穩定地浮在空中，以讀寫碟面上的資料，其「飛行」高度極低（遠小於頭髮的直徑），以達到硬碟機大量儲存資料的目的。所以，硬碟機內部的氣流必須保持在極度清潔的情況，外來的污染微粒如果進入磁頭與碟片之間，就可能造成磁片刮損或是磁頭粘滯，造成磁頭無法正確地讀寫資料，使硬碟儲存資料的功能受損。

硬碟機外框金屬膠帶的功用之一，就在於避免不潔塵埃顆粒的進入，確保硬碟內部空間的潔淨。
一旦膠帶破損，塵埃顆粒進入硬碟機，硬碟機的故障就無可避免一定會發生，於是造成硬碟機發生故障。因此封條破損所導致的硬碟故障屬於「非自然損壞」，無法享有保固服務。

一般而言，原廠製作封條時都會使用特殊的材質，不會輕易破損
然而在某些特殊情況下，還是有可能讓封條受到破壞。根據聯強歷年來累積的維修經驗，最常見的原因是使用者在組裝電腦時，先裝了軟碟機與其他組件，接下來要將硬碟機塞進狹窄的剩餘空間時，由於周圍框架已經鎖緊、無法鬆動，很容易就讓硬碟在無意間與框架磨擦而刮傷外框氣密封條，在不知不覺中造成「非自然損壞」，失去保固。要避免這種情況，建議使用者在安裝或拆卸硬碟機前先鬆開周圍框架的固定螺絲，這樣在安裝硬碟機時就有一個可以活動的彈性空間，同時要非常謹慎小心地安裝、拆卸，避免封條不小心被周圍組件銳角刮傷。

一般而言，如果封條只是輕微磨損，其密閉效果沒有問題的話，在維修的實務運作上，仍不會被判定為「非自然損壞」
當封條破損至可見硬碟機上下外殼之接縫時，則可直接斷定喪失密閉效果。無論如何，小心謹慎地裝卸硬碟機，是最佳避免之道，而如果硬碟機故障，且發現外框封條已有破損，則使用者就得要有屬於「非自然損壞」，失去保固的心理準備了。

保固具一定期限：
「保固期限」為製造商經對產品的各個零件使用壽命作統計分析，推估出產品的「信賴年限」，即此期間內故障或耗損的狀況，應只會有極少的比率，而提出的品質保證；除了零件壽命長短，再加上市場競爭力與售後服務成本等因素考量，所以「保固期」通常限定於一定時間。而一些汰換快速的產品，廠商為提高競爭力，索性標榜「終身保固」。

清楚規範免費服務的條件：
　●　消耗性裝置不予保固。
　●　天災或人為不當使用，所造成的損壞，不予保固；亦即一般所謂的「非自然損耗」部份。
　●　各段「保固期間」含或不含人工、零件費用（如3年保固第二年起人工免費，零件要收費，或反之）。
　●　維修時必需要出示憑證，如保證書、保證卡、製造日期或產品上的保固標示。
　●　修復時效不做承諾
　●　地區的限制，通常不跨國服務

廠商對產品使用所擔負的賠償責任必有所規範：
如不負責機器中的客戶資料安全與任何特別損壞所導致客戶附帶或衍生之費用支出等。